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L'Université de Valenciennes est équipée d'un serveur de téléphonie sur IP, celui ci permet de gérer les 1300 postes téléphoniques repartis sur le campus du Mont Houy, les Tertiales, et les annexes de Cambrai, Maubeuge et Aremberg. Ces 1300 lignes téléphoniques sont toutes interconnectées, ce qui nous permet de communiquer gratuitement entre tous ces sites. L'université est également équipé d'un serveur de fax, d'un serveur de taxation et d'un serveur de messagerie vocale.
Le serveur de fax:
Celui-ci permet de remplacer le fax traditionnel et permet d'envoyer et de recevoir des fax directement depuis le client de messagerie Zimbra ou autres.
Le serveur de taxation:
Le serveur de taxation sert à analyser le trafic des appels téléphoniques entrants et sortants, mais il est principalement utilisé pour calculer le coût du trafic sortant et ainsi permettre à la DAF de facturer les communications de chaque instituts, composantes ou services.
La messagerie vocale:
La messagerie vocale est un service qui vous permet de renvoyer votre ligne sur un répondeur.
<font 16px/inherit;;inherit;;inherit>Les numéros de téléphone</font> : L'Université possède 1200 numéros dit “SDA” (Sélection Directe à l'Arrivée) c'est à dire des numéros qui permettent d'être joignables directement depuis l'extérieur sans passer par le standard. Contrairement aux numéros non SDA, ceux ci sont soumis à un abonnement annuel d'environ 50 €/an par numéro.
Les tranches de numéros sont composées comme suit:
Mont Houy: 032751 1000 à 1999 et 7750 à 7799
Les Tertiales: 032751 7600 à 7749
Cambrai: 032772 3300 à 3339
Maubeuge: 032753 1660 à 1679 - 1770 à 1779 - 0610 à 0619
<font 20px/inherit;;inherit;;inherit> Fonctions d'appel </font>
Rappel
La fonction Rappel vous permet de recevoir une notification audio et visuelle sur votre téléphone lorsqu'un interlocuteur occupé ou non disponible redevient disponible.
Configurer une notification de rappel
Renvoi de tous les appels
La fonction Renvoi de tous les appels vous permet de renvoyer les appels sur votre téléphone vers un autre
numéro. Pour votre ligne principale, vous pouvez configurer Renvoi de tous les appels directement sur votre téléphone.
Votre administrateur système peut configurer deux types de fonctions de renvoi d'appels sur votre téléphone:
• Renvoi d'appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s'applique à tous les appels que vous recevez.
• Renvoi d'appels conditionnel (Renvoi d'appels si sans réponse, Renvoi d'appels si occupé).
Transfert
La fonction Transfert vous permet de rediriger un appel connecté de votre téléphone vers un autre numéro.
Transférer un appel vers un autre numéro
Le transfert est terminé.
Interception d'appels
La fonction Interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur le téléphone d'un collègue en le redirigeant vers votre propre téléphone.
Répondre à un appel à l'aide de la fonction Interception
Conférence
La fonction Conférence vous permet de parler à plusieurs interlocuteurs en même temps.
La conférence commence.
Répétez ces étapes pour ajouter d'autres interlocuteurs, si vous le souhaitez.
Attente
La fonction Attente vous permet de mettre un appel actif à l'état « en attente ».
Mettre en attente et reprendre un appel
Coupure micro
La fonction Coupure micro vous permet de bloquer l'entrée audio de votre combiné, casque et haut-parleur
vous continuez à entendre les autres participants à l'appel, mais ils ne peuvent pas vous entendre.
Activer le mode Coupure micro du téléphone
Bonnes pratiques
Comment demander la mise en place d'un téléphone?
La demande de téléphone se fait simplement en vous connectant à votre ENT et en créant un ticket dans la rubrique DSI/Téléphonie.
Vous recevrez un devis qu'il faudra faire valider par le responsable de votre service. Lorsque le devis est validé et signé, retournez le à la DSI. Un technicien interviendra pour vous installer votre téléphone.
Comment demander la modification, le déménagement ou le dépannage de votre téléphone ou de votre ligne?
Ces demandes doivent être formulées en créant un ticket dans la partie assistance rubrique DSI/Téléphonie de votre ENT.